Mark Goulston é especialista em atingir resultados. Consegue-o nas mais variadas situações, que vão da negociação com sequestradores a sessões de psiquiatria com casais, idosos ou doentes terminais, passando por reuniões de negócios, coaching ou consultoria junto de alguns dos mais importantes nomes do mundo empresarial. Para isso recorre a um “poder” ao alcance de todos: o da escuta ativa. Em Pessoas de Sucesso Sabem Ouvir, Goulston revela os segredos para dominar a essencial arte da comunicação eficaz, de modo a conseguir: a causar uma primeira impressão poderosa e positiva; a fazer com que até um desconhecido se sinta compreendido; a convencer pessoas agressivas a adotarem uma postura mais racional; e a adesão final – ponto fulcral de toda a persuasão, negociação e vendas. Alcance novos patamares de sucesso apenas melhorando a forma como ouve os outros. Pelo caminho, crie novas relações de confiança, clientes dedicados, aliados leais e, até, amigos para a vida. "[Mark Goulston] é brilhante, engraçado, bondoso e inspirador, e as suas histórias (...) tornam as suas palavras tão interessantes quanto promotoras de uma mudança de vida." Keith Ferrazzi, autor de Nunca Almoce Sozinho