Os princípios fundamentais para cultivar a empatia, comunicar com clareza, fortalecer vínculos e resolver conflitos de forma pacífica. Marshall Rosenberg estruturou a Comunicação Não-Violenta em quatro passos práticos que nos ajudam a transformar reações automáticas em comunicação consciente: 1. Observar e descrever o que vemos ou ouvimos de forma objetiva, sem julgamentos, críticas ou rótulos. 2. Expressar o que sentimos diante do que observamos em vez de fazer acusações. 3. Identificar as necessidades que estão por trás dos sentimentos em vez de fazer exigências. 4. Fazer pedidos que sejam claros, exequíveis e que convidem à cooperação, em vez de simplesmente dar ordens. É um guia fundamental para quem deseja aprimorar as suas competências de comunicação, construir relações mais fortes e significativas, desenvolver o autoconhecimento e resolver conflitos com mais empatia.